Términos y condiciones de Wildz

Bienvenido a los Términos y Condiciones de Wildz. Este sitio opera a través de Rootz Ltd, bajo la licencia de la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/599/2018), y para Ontario también bajo su registro local correspondiente. Nuestras normas están redactadas para cumplir con los requisitos regulatorios aplicables y para ofrecer un entorno de juego claro, seguro y justo para todos los usuarios.

Wildz está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más. Al crear una cuenta y jugar, usted acepta actuar con responsabilidad y mantener la seguridad de sus datos de acceso, así como el control de toda actividad realizada desde su cuenta. También es su responsabilidad revisar que la información proporcionada sea correcta y que cualquier uso del servicio se ajuste a estas condiciones.

En las secciones siguientes encontrará información importante sobre bonos, requisitos de apuesta, límites y tiempos de retirada, verificación de cuenta, métodos de pago y reglas generales de uso. Le recomendamos leerlas con atención para entender cómo funciona la plataforma y qué esperar antes de realizar depósitos o solicitar pagos.

Reglas generales

Estos Términos y Condiciones («Términos») se aplican a los clientes («Jugador», «Usted») que utilicen cualquier producto, software o sitio web ofrecido por el Casino («Casino», «sitio web», «Servicio», «Nosotros», «Nuestro»). Al acceder o utilizar los Servicios y/o crear una cuenta, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.

El Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Elegibilidad y jurisdicción

Solo podrá utilizar los Servicios si tiene la edad legal para apostar en su jurisdicción y si el juego en línea es legal en su lugar de residencia o donde accede a los Servicios. El Casino no acepta el registro ni el juego de menores de edad ni de personas procedentes de jurisdicciones donde dicha actividad esté prohibida.

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con las leyes aplicables. El Casino no será responsable de ningún incumplimiento de las leyes locales por parte de un Jugador.

Registro de cuenta

Los jugadores deben registrar una cuenta personal con información completa, precisa y actualizada. El Casino podrá solicitar documentos justificativos en cualquier momento para verificar la identidad, la edad, la residencia, el origen de los fondos y la titularidad de los métodos de pago. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo, método de pago, dirección IP o entorno compartido, salvo autorización expresa. Las cuentas múltiples, las cuentas proxy o las cuentas creadas para abusar de las promociones podrán ser suspendidas o cerradas permanentemente, y cualquier saldo, bono o ganancia relacionada podrá ser anulado.

Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta. Cualquier acción realizada utilizando credenciales de acceso válidas se considerará autorizada por usted.

El Casino no se hace responsable de las pérdidas derivadas de su negligencia al no proteger sus credenciales. Debe notificar al Casino inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado o de cualquier violación de seguridad.

Verificación

El Casino se reserva el derecho de realizar comprobaciones de verificación en cualquier momento, especialmente antes de que se aprueben los retiros. La verificación puede incluir, entre otros, una identificación oficial, un comprobante de domicilio y un comprobante de titularidad de los métodos de pago.

• Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno
• Comprobante de domicilio con fecha de los últimos 3 meses
• Comprobante de propiedad de las tarjetas, cuentas bancarias o monederos electrónicos utilizados

Todos los documentos presentados deben ser claros, válidos y no estar alterados. La falta de presentación de documentos satisfactorios, o la presentación de información falsa o engañosa, puede resultar en retrasos en los retiros, suspensión de la cuenta, cierre de la cuenta, pérdida de ganancias y/o reembolso de depósitos, cuando esté permitido.

Depósitos, pagos y retiros

Los depósitos deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a su nombre y financiados por fuentes legítimas. El Casino podrá rechazar, revertir o investigar transacciones en las que se sospeche fraude, lavado de dinero, contracargos, disputas de pago u otra actividad sospechosa. Los retiros están sujetos a verificación, revisión interna, límites aplicables, comisiones, tiempos de procesamiento y disponibilidad del método de pago seleccionado. El Casino se reserva el derecho de devolver los retiros al método de depósito original cuando sea necesario o apropiado.

Cuando se requiera conversión de divisas, pueden aplicarse comisiones por conversión y/o diferencias en el tipo de cambio. El Casino no se responsabiliza de los retrasos causados por bancos, procesadores de pagos, redes blockchain u otros terceros involucrados en el procesamiento de pagos.

Los jugadores que inicien contracargos, reversiones, rechazos o disputas sobre depósitos pueden ver sus cuentas suspendidas, sus saldos confiscados, sus ganancias anuladas y su acceso futuro restringido.

Bonificaciones y promociones

Todos los bonos, giros gratis y ofertas promocionales están sujetos a términos específicos, incluidos los requisitos de apuesta, la ponderación de los juegos, los períodos de vencimiento y las restricciones de participación máxima. Las promociones pueden estar limitadas a una por jugador, hogar, dispositivo, dirección IP, método de pago o entorno de red compartida.

El abuso de bonos está estrictamente prohibido. Esto incluye, entre otras cosas, el uso de múltiples cuentas, apuestas de bajo riesgo o de cobertura, arbitraje, la solicitud repetida de ofertas únicas, el uso de promociones sin una intención genuina de juego y cualquier estrategia diseñada para obtener una ventaja injusta de los términos promocionales.

El casino se reserva el derecho de retirar promociones, retener bonos, anular ganancias promocionales y cerrar cuentas en caso de que se detecte abuso de promociones o juego irregular.

Reglas del juego y conducta restringida

El uso de bots, scripts, herramientas automatizadas, máquinas virtuales, exploits o cualquier software o hardware destinado a modificar el juego, influir en los resultados u obtener una ventaja financiera injusta está estrictamente prohibido. Cualquier ganancia, saldo o beneficio obtenido mediante dichos métodos podrá ser confiscado de inmediato. Se prohíbe la transferencia de fondos entre cuentas de jugador. Asimismo, se prohíbe el uso de los Servicios para arbitraje, actividades fraudulentas o cualquier otro fin ilícito.

Errores y mal funcionamiento del sistema

El Casino no se hace responsable de las pérdidas, retrasos, corrupción de datos, interrupciones en las comunicaciones u otros daños causados por problemas técnicos, errores de software, fallos de hardware, interrupciones de la red o fallos en el procesamiento de pagos. En caso de mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas, pagos y ganancias afectadas podrán ser declaradas nulas.

El casino se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier apuesta que tenga un precio incorrecto, se haya liquidado de forma indebida o se vea afectada por algún error o mal funcionamiento.

Cuentas inactivas

Una cuenta puede considerarse inactiva después de 12 meses consecutivos de inactividad. Los saldos de bonificación en cuentas inactivas pueden perderse, y los saldos en efectivo pueden eliminarse del saldo activo y restablecerse posteriormente previa solicitud, sujeto a verificación y revisión de seguridad satisfactorias.

Juego responsable

El casino promueve el juego responsable y puede ofrecer herramientas como límites de depósito, periodos de reflexión y opciones de autoexclusión. Los jugadores son responsables de gestionar su actividad de juego y de buscar ayuda cuando sea necesario.

Suspensión y cierre

El Casino se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cualquier cuenta a su entera discreción cuando sospeche de incumplimiento de estos Términos, fraude, actividad ilegal, uso no autorizado de la cuenta, riesgos de seguridad, fallo de verificación o abuso de promociones o sistemas de pago.

Cuando lo permitan la ley y estos Términos, los saldos, bonos y ganancias relacionados con dicha actividad podrán ser retenidos, anulados o confiscados.

Quejas y disputas

Los jugadores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier pregunta, queja o disputa relacionada con los Servicios. Las quejas deben presentarse lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de 6 meses después de que ocurriera el hecho que dio origen a la queja.

Si una disputa no puede resolverse internamente, podrá remitirse a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas, cuando corresponda. Los jugadores deben completar primero el procedimiento interno de quejas del Casino antes de escalar el asunto externamente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Casino no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial, consecuencial o punitiva que surja del uso de los Servicios, incluidas las pérdidas resultantes de decisiones de juego, problemas técnicos, uso indebido de la cuenta, retrasos en los pagos o restricciones regulatorias que afecten al Jugador. Usted reconoce que el juego implica riesgos y que utiliza los Servicios bajo su propia discreción y responsabilidad.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la jurisdicción en la que el Casino posee su licencia. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicha jurisdicción, a menos que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en su país de residencia disponga lo contrario.